Çağrı Yönlendirme

Çağrı Yönlendirme, IVR’ın bir fonksiyonu olup; mevcut aramayı istenilen başka bir numaraya aktarmaya yarar. Arayan kişinin; canlı destek almak istediği durumlarda (operatör, çağrı merkezi vs.) kullanılır. IVR şablonunuz içerisine entegre edilir ve atayacağınız bir tuş vasıtasıyla aktif hale geçer. Böylece müşteriniz; aynı şablon içerisinde canlı destek alma imkanına da sahip olur. Müşterileriniz veya çalışanlarınız; kendi işleriyle ilgili birimlere yönlendirilir ve iş akışının hızlanması sağlanır.

cagri-yonlendirme

  • Tek bir numara ile tanınırsınız. Her bir departmanınız için, bir veya birden fazla numara almak yerine; tek bir numaraya tüm birimlerinizi bağlarsınız. İletişim Makinesi’nin web tabanlı çalışmasından ötürü; herhangi bir altyapı ya da donanım masrafınız olmaz.
  • Birebir iletişim sağlar. IVR içerisinde bir seçenek olarak sunulduğu için; sadece ihtiyacı olan müşterileriniz bu fonksiyonu kullanırlar ve mevcut sorunların çözümü için ilgili birimlere kolayca bağlanırlar. Alacakları canlı destek ile hem bilgi alma ihtiyaçları karşılanır hem de mevcut problemleri daha çabuk çözülür.

  • Çağrı merkezleri ve canlı destek hatları
  • Kamu kurumları ve belediyeler
  • Sağlık kuruluşları
  • Hukuk büroları gibi; müşteri ve çalışanlarıyla birebir iletişime geçme ihtiyacı olan bütün kurum ve kuruluşlar IVR servisi içerisindeki Çağrı Merkezi fonksiyonunu kullanabilirler.

© Copyright 2000 – 2017 Hermes İletişim, Tüm Hakları Saklıdır.
İletişim: 0(232)483-0444destek@hermesiletisim.netcrm@hermesiletisim.net

hermesiletisim.net