Inbound IVR

i-ivr

Çağrı karşılama yeteneklerinizi geliştirin, müşterinize benzersiz bir hizmet sunun.

 

Inbound IVR Nedir?

Inbound IVR, kuruma gelen telefon çağrılarının santrale ihtiyaç olmadan, otomatik olarak karşılanmasını sağlar.

 

robot_phone-466x500

Inbound IVR Hangi İhtiyacı Karşılar?

  • Özellikle kampanya gibi yoğun telefon trafiğinin yaşandığı dönemlerde iş süreçlerini hızlı yönetmek
  • Firmaya telefonla erişip bilgi edinmek isteyen müşterilere, firma uygulamaları ile entegre çalışan bir sistemle en güncel bilgiyi verebilmek
  • Aynı anda gelen birçok çağrıyı otomatik bir sistemle yönetmek
  • Müşteriyi ihtiyaç duyduğu birime hızlıca yönlendirip, müşterileri karşılama ve bekleme sürelerini azaltmak gibi ihtiyaçlarınızı Inbound IVR ile karşılayabilirsiniz.

Inbound IVR, müşterileri anlamak, daha iyi hizmet vermek için gelen aramaları otomatik bir sistemle yönetir. Hızlı, maliyet avantajlı ve kişiye özel çözümlerle müşteri temsilcisine duyulan ihtiyacı minimize ederek iş akışlarını kolaylaştırır.

 

Gelen Çağrılar Nasıl Karşılanır?

Kuruma gelen çağrı:

  • Santral
  • IP santral
  • Cep telefonu
  • İletişim Makinesi Çağrı Karşılama Ekranı’na yönlendirilebilir.
ivr-karsilama

Çağrılar:

  •  Kurum uygulamalarına entegre olarak arayan kişiyi tanıyan
  •  İhtiyacına göre detaylı bilgiler verebilen
  •  Dilediği talep, şikayet ve önerileri ses kaydı olarak alabilen
  •  Seçenekler sunarak müşteriyi ilgili birime yönlendirebilen
  •  Müşteriye sorular sorup yanıtlar alabilen bir sistemle yanıtlanır.

 

Nasıl Başlarım?

Ücretsiz olarak tahsis edeceğimiz 0850’li numarayı kullanabilirsiniz

veya

mevcut hattınıza gelen çağrıları İletişim Makinesi Inbound IVR servisine yönlendirebilirsiniz.

İnbound IVR ile en uygun seneryoyu seçerek üst düzey sanal çağrı merkezi deneyimi yaşayın.

inbound-neler

Zeybek Su

Zeybek Su, müşterilerden gelen yoğun siparişleri alma ve yönlendirmek için bir personel kullanıyordu. Müşteri temsilcisi önce siparişi alıyor daha sonra da dağıtım ekibine iletiyordu. Zeybek Su, bu süreci hızlandırabilmek için otomatik bir su sipariş sistemine ihtiyaç duyuyordu.

İhtiyacı gidermek için su sipariş yazılımları üreten Elron ile beraber çalıştık.

Gelen çağrıyı karşılayan Inbound IVR, arayan numarayı web servis entegrasyonu ile Elron’un yazılımına gönderip, müşterinin sistemde kaydının olup olmadığını sorguluyor. Uygulamanın verdiği cevaba göre arama iki şekilde yönlendiriliyor.

Müşteri sistemde kayıtlı ise, Hızlı Su Sipariş Hattı ile istediği damacana sayısı kadar su siparişini otomatik olarak verebiliyor.
Arayan numara sistemde kayıtlı değilse, müşteri temsilcisine yönlendiriliyor ve yeni müşteri kaydı alınıp, adres ve sipariş bilgileri sisteme dahil ediliyor.

Sistemdeki siparişler, adres bilgisine göre müşteriye en yakın dağıtım ekibinin mobil cihazlarına iletiliyor ve su dağıtımı gerçekleştiriliyor.

 

zeybek-su

 

Böylelikle, müşterilerin sipariş verme süreleri birkaç saniyeye düşürülerek verimli çalışan otomatize edilmiş bir sistemle su dağıtımı yapılması sağlanıyor. 

Kurgu

– Merhaba, Zeybek Su Sipariş Hattı'na hoş geldiniz.

Mevcut Müşteri: Kaç damacana su sipariş etmek istiyorsunuz? Lütfen tuşlama yaparak belirtiniz. Müşteri temsilcisine bağlanmak için 0'ı tuşlayınız.

Yeni Müşteri: Su siparişi için sizi müşteri temsilcisine aktarıyoruz.

 

 

BOTAŞ Doğalgaz İşletmeleri Bölge Müdürlüğü

Doğalgaz işletmesi için ortam bilgilerinin düzenli olarak izlenebilmesi, gerekli önlemlerin alınabilmesi açısından önem taşımaktadır. BOTAŞ, sıklıkla gerçekleştirdiği bu kontrolleri tekrardan kontrol edebilmek adına, otomatik bir sistemden yararlanmak istedi.

Bu ihtiyaca özel olarak hazırlanan Inbound IVR şablonu sayesinde, kontrol görevlilerinin yaptığı tuşlamalarla ilgili değerler (basınç, sıcaklık, kalori, Total Flow), sisteme kaydediliyor ve anlık olarak raporlanabiliyor. Anlık gelen veriler sayesinde BOTAŞ yetkilileri, karşılaştırma işlemini hızlı bir şekilde gerçekleştirebiliyor.

 

Kurgu

Botaş Skata Merkezi'ne hoş geldiniz.

– Lütfen değer saatini 4 haneli olarak giriniz. Örneğin sabah 9:30 için " sıfır, dokuz, üç sıfır", öğleden sonra 2 için "bir, dört, sıfır, sıfır" değerini tuşlayınız.

– Lütfen giriş sıcaklığını 4 haneli olarak tuşlayınız.

– Giriş sıcaklığı artı değer ise 1'i, eksi değer ise 2'yi tuşlayınız.

– Lütfen çıkış sıcaklığını 4 haneli olarak tuşlayınız.

– Çıkış sıcaklığı artı değer ise 1'i, eksi değer ise 2'yi tuşlayınız.

– Lütfen giriş basıncını 4 haneli olarak tuşlayınız.

– Lütfen günlük kalori değerini tuşlayınız.

– Lütfen saatlik flow değerini tuşlayınız.

– Lütfen günlük Total Flow değerini tuşlayınız.

cagri-karsilama
Gelen çağrıları İletişim Makinesi Inbound IVR servisi ile lokasyondan bağımsız olarak karşılamanızı sağlayan ekrandır. İnternet erişimi olan her yerden aramaları karşılayabilirsiniz.

rsz_resim1

 

 

INBOUND IVR FİYATLANDIRMA

Temel Paket Giriş Paketi Orta Paket Büyük Paket

YILLIK

777 TL + KDV

YILLIK

1785 TL + KDV

YILLIK

3789 TL + KDV

YILLIK

7929 TL + KDV

Kurulum Hizmeti Kurulum Hizmeti Kurulum Hizmeti Kurulum Hizmeti
Aynı Anda 1 Çağrı Karşılanabilir Aynı Anda 2 Çağrı Karşılanabilir Aynı Anda 5 Çağrı Karşılanabilir Aynı Anda 10 Çağrı Karşılanabilir
Aylık 100 dk/Adet Çağrı Karşılama Aylık 1000 dk/Adet Çağrı Karşılama Aylık 2000 dk/Adet Çağrı Karşılama Aylık 5000 dk/Adet Çağrı Karşılama

*Önemli

  • Çağrı Transferi 30 saniyesi 0,075 TL olarak fiyatlandırılmaktadır.
  • Aylık dakika aşımı olması durumunda bir sonraki ayın dakikaları kullanılır.

 

© Copyright 2000 – 2017 Hermes İletişim, Tüm Hakları Saklıdır.
İletişim: 0(232)483-0444destek@hermesiletisim.netcrm@hermesiletisim.net

hermesiletisim.net