Outbound IVR (Sesli Yanıt Sistemi)

o-ivr-01

Outbound IVR Nedir?

Hedef Kitleniz İle Çift Yönlü İletişim Kurun!

Outbound IVR, önceden hazırlanmış ses kayıtları sayesinde, hedef kitle ile çift yönlü iletişim kurulmasını sağlayan bir servistir. Outbound IVR mesajını alan kişiler, telefon tuşları vasıtasıyla kendilerine sunulan içerik ile etkileşime geçerler (kayıt bırakma, anket vs.) veya isterlerse IVR kurgusundaki ilgili rakamı tuşlayarak, başka bir numaraya (Çağrı Yönlendirme fonksiyonu ile) aktarılabilirler. Özellikle iş akışınızı hızlandıran, müşteri bilgi alma süresini kısaltan ve çalışanlarınız verimini arttıran bir yapıdadır. Ayrıca yüksek sayıda geri dönüş almak için en ideal çözümdür.

IVR'ın avantajları


Outbound IVR’a Neden İhtiyaç Vardır?

Çok sayıda kurum, hedef kitlelerine telefonla ulaşıyor. Otomotiv firmaları test sürüşüne davet ediyor, hukuk büroları alacak takibi için arıyor, restoranlar yeni şube açılışını duyuruyor… Ancak müşteri portföyü genişledikçe dışa yapılan aramalar zorlaşmaya başlar ve verim düşer. Çünkü mevcut çağrı merkezi personeli (müşteri temsilcileri) ihtiyacı karşılayamayacak duruma gelir. Çağrı merkezlerinin en azılı düşmanları, meşgul tonu ve ulaşılamayan numaralardır. Sonuçsuz kalan aramalar yüzünden büyük zaman kaybedilir ve iş gücü verimli kullanılamaz.

Bu sorunu çözmek için otomasyona ihtiyaç vardır. Otomasyonu sağlayacak en pratik çözüm ise Outbound IVR’dır.

Outbound IVR, müşteri temsilcilerini, yalnızca telefonu açıp görüşmeye onay veren müşterilerle konuşturur.

t1

Şemada gözüktüğü gibi, 1’i tuşlayan müşteriler kurumunuza bağlanırlar ve böylece aramalar sonuçsuz kalmaz.

Outbound IVR’ın bir diğer kullanım alanı ise kayıt bırakılabilmesidir. Kampanyanıza veya sunduğunuz içeriğe dahil olmak isteyen bir müşteri, ilgili tuşa basarak kaydını bırakır ve daha sonra kendisini arayarak bilgi verebilirsiniz.

IVR Designer

İletişim Makinesi IVR servisinin en önemli özelliği olan IVR DesignerSÜRÜKLE – BIRAK yöntemiyle dakikalar içerisinde kendi IVR şablonunuzu hazırlamanızı sağlar.  IVR Designer hiçbir programlama bilgisine ve becerisine ihtiyaç duymaz, hayal ettiğiniz IVR kurgusunu kolayca oluşturabilirsiniz.

ivr designer

 

Neden IVR ?

  • Ekonomiktir. Web tabanlı olduğundan; donanım, altyapı, sunucu gibi giderlerden kurtulmuş olursunuz. Herhangi bir yazılım kurmanıza da gerek kalmaz.
  • Pratiktir. İki etkili yöntem ile; yani sesli yönlendirme ve tuşlara atanmış seçeneklerin yardımıyla, müşterileriniz istediği içeriğe kolayca ulaşır. Menüler ve seçenekler arasında kaybolmadan yollarını kolayca bulurlar.
  • Kişiselleştirilebilir. Birden çok IVR şablonu yaratarak; farklı hedef kitle grupları için farklı mesajlar gönderebilirsiniz. ‘’Sürükle ve Bırak’’ yöntemi ile istediğiniz şablonu kolayca yaratırsınız.
  • Zamandan tasarruf sağlar. Doğru hedef kitleye göndereceğiniz mesajlar, doğru yönlendirme ile; müşterinizin ve sizin zamanının harcanmasını engeller. Müşteriniz, içeriğe göre, işlemini operatöre bağlanmadan bile bitirebilir. Hem müşteriniz daha çabuk sürede size geri bildirim sağlar; hem de çağrı merkeziniz daha az meşgul olur.

Kimler Kullanmalı?

  • Çağrı merkezleri
  • Bankalar, sigorta acenteleri gibi finansal konularda müşterileriyle etkileşime geçen kurumlar
  • Eğitim kurumları
  • Hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmalar
  • Danışmanlık hizmeti veren kuruluşlar
  • Belediye ve kamu kurumları
  • Kampanya ve indirim bilgilerini müşterilerine iletmek ve geri bildirim almak isteyen mağazalar gibi birçok sektörden firma, kurum ve kuruluş IVR servisinden faydalanabilir.

OUTBOUND IVR ÜCRETLERİ

 
571 Adet 4.000 Adet 9.091 Adet 55.556 Adet

100 TL

500 TL 1.000 TL 1.000 TL
Birim Fiyat; 0,175 TL Birim Fiyat; 0,125 TL Birim Fiyat; 0,110 TL Birim Fiyat; 0,090 TL

 

133.333 Adet 416.667 Adet 1.000.000 Adet
10.000 TL 25.000 TL 50.00 TL
Birim Fiyat; 0,175 TL Birim Fiyat; 0,125 TL Birim Fiyat; 0,110 TL

 

*Önemli

  • Tüm Fiyatlara KDV ve ÖİV dahildir.
  • Cevaplanmayan ve İstenmeyen aramalar için ücretlendirme yapılmaz.
  • 1 Outbound IVR 30 saniye olarak ücretlendirilmektedir.
  • Outbound IVR paketleri ile ücret farkı olmaksızın sesli mesaj gönderimi yapabilirisiniz.
  • Outbound IVR paketleri ile birim fiyatı 0,075 TL 'den internet faks servisini kullanabilirisiniz.
  • Outbound IVR paketleri ile birim fiyatı 0,025 TL 'den metin seslendirme servisini kullanabilirisiniz.

 

© Copyright 2000 – 2017 Hermes İletişim, Tüm Hakları Saklıdır.
İletişim: 0(232)483-0444destek@hermesiletisim.netcrm@hermesiletisim.net

hermesiletisim.net