Bu aralar yoğun bir şekilde araştırdığımız alacak takibi konusunda, yine ilgi çekici bir örneği paylaşmak istiyoruz.

İngiltere’nin en önemli alacak takibi ve tahsilatı işlerini yürüten Equidebt firması, borçlularla olan iletişimde otomasyon eksikliği yüzünden vakit kaybediyordu. Her bir borçlunun tek tek aranarak ilgili bilgilerin iletilmesi, çalışan motivasyonunu ve etkinliğini düşürüyor; ulaşılamayan kişiler yüzünden de boşa mesai harcanıyordu. Outbound IVR, Text to Speech (Metin Seslendirme) ve Çağrı Yönlendirme fonksiyonlarıyla beraber, Equidebt’in sorunlarını kolaylığa çevirdi. Artık her bir müşteriye, kendi borç bilgilerini iletebiliyorlardı ve istenirse de çağrı merkeziyle görüşme sağlanabiliyordu. Outbound IVR’ın sadece ilgili kişilerle görüşmeye olanak kılmasıyla, boşa giden arama yapılmıyor ve çağrı merkezi de her bir görüşmeyi sonuçlandırıyordu. Equidebt, Outbound IVR ile arama sürelerini %16 oranında kısalttı ve arama sayısını %25 arttırdı. Daha fazla borçluyla görüştü ve böylece daha fazla tahsilat elde etti. Outbound IVR, yorucu bir işlem olan alacak takibini, kurumlar için en basit haline indirgiyor ve yapılan yatırımın karşılığını misli misli veriyor. http://www.iletisimmakinesi.com/ornek-uygulamalar/outbound-ivr/equidebt-limited